Heb je een vraag, opmerking of suggestie? Laat het ons weten!
Vul het contactformulier in, stuur een e-mail of bel ons. We helpen je graag verder.
Contactgegevens
085 - 212 94 11
klantenservice@oudorra.nl
Klantenservice
Bekijk de veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace via e-mail. Ook kan je inloggen en de track & trace in je eigen account bekijken.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, maar de levertijd en kosten variëren per land. Voorlopig worden er alleen bestelling geleverd aan klanten in Nederland en België.
Kan ik een bezorgdatum kiezen?
Dat is mogelijk bij het afrekenen, afhankelijk van de
beschikbaarheid van onze vervoerders.
Kan ik ook kiezen voor afhalen?
Ja, je kan je bestelling ook laten bezorgen op een afhaalpunt van onze vervoerders.
Retourneren
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een bestelling?
De voorwaarden staan op de pagina met het retourbeleid. Klik hier om meteen naar het retourbeleid te navigeren.
Moet ik betalen voor het retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het
product defect is geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na herroeping?
Nee, na herroeping wordt het aankoopbedrag
teruggestort en kan je het beste opnieuw een bestelling plaatsen.
Betalingen
Kan ik in termijnen betalen?
Nee, het is momenteel niet mogelijk om in termijnen te betalen.
Van welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruik maken?
Je kan gebruik maken van: iDeal, Visa, Mastercard, Maestro en Amex.
Hoe snel kan ik mijn betaling van een retour verwachten?
Als alles in orde is, ontvang je het bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van je retour.
Klachten
Kan ik een klacht telefonisch indienen?
Ja, maar het is ook mogelijk om per e-mail een klacht in te dienen.
Hoe lang duurt het voordat een klacht wordt opgelost?
We streven er naar om de ingediende klacht binnen 14 dagen op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.
